Política de reembolso
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 10 días, lo que significa que tienes 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en tiendavirtual@jovjok.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indiquemos.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos devoluciones sin una solicitud previa.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en tiendavirtual@jovjok.com.
Artículos Dañados o con Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado. Evaluaremos el problema y encontraremos una solución.
Excepciones / Artículos No Retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos, como:
❌ Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
❌ Productos personalizados (pedidos especiales o artículos con grabados).
❌ Productos de cuidado personal (como artículos de belleza).
❌ Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un producto en particular, contáctanos antes de hacer tu compra.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones en artículos en oferta ni en tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por el artículo deseado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, recibirás automáticamente un reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en tiendavirtual@jovjok.com.